Když spoluzakladatelé Smartsuppu se svým produktem – live chatem pro e-shopy – v roce 2012 začínali, udělali to, co by udělal každý, kdo si přečetl pár tehdejších chytrých knížek o prodeji. Začali zákazníkům po zkušební době volat. „Pak jsme zjistili, že nám to nikdo nebere,“ směje se Vladimír Šandera.
Místo flotily obchodníků a prodejních hovorů tak vsadili na samotný produkt – respektive na jeho jednoduchost. Protože u služby, která nabízí chatovací okénko pro e-shopy, zákazníci ve skutečnosti nepotřebují obchodníka, který jim ho prodá. Potřebují se zaregistrovat, sami si ho vyzkoušet a pak koupit. Když tohle zakladatelé Smartsuppu pochopili, měli vyhráno. Dnes jejich Smartsupp funguje v 11 jazycích a 75 % tržeb má ze zahraničí.
Náš vůbec první zákazník nám platí dodnes. Člověka potěší, že dělá něco, co má smysl – že dělá jeden produkt, který neustále vylepšuje.
— Vladimír Šandera
V podcastu Vladimír mluvil i o tom, jak ze Smartsuppu vznikl samostatný produkt Smartlook, který nakonec koupila firma Cisco. V čem jim při tom pomohli investoři? A proč se loni čtyři české firmy spojily do skupiny ABUGO, kde teď Vladimír jako šéf akvizic hledá další zajímavé projekty? Příjemný poslech 🙂
Co všechno jsme probrali?
- Jak Vladimír začínal opravami počítačů na dálku přes Servis na klik
- Rok na technické podpoře v AVG a co ho naučil
- Vznik Smartsupp s Petrem Janošíkem a Dušanem Kmetěm
- Proč neměli žádnou strategii a proč to nevadilo
- Jak zjistili, že zákazníci chtějí kupovat sami
- Rok a půl čekání, než se začala nabalovat kritická masa
- Expanze do 11 jazyků přes postupné testování konverzí
- Proč byl Smartsupp vždycky v plusu a co to znamenalo pro vztah s investory
- Vznik a oddělení SmartLooku, který pak koupilo Cisco
- Spojení čtyř SaaS firem do skupiny ABUGO
- Jak AI mění pravidla hry v zákaznické podpoře
O Robotím podcastu
V Robotím podcastu se s českými podnikateli a podnikatelkami odvážně vydáváme tam, kam se skoro žádný jiný podcast o podnikání nevydává – totiž k tomu, co samotným začátkům podnikání našich hostů předcházelo. Abychom inspirovali (a třeba i namotivovali) ty z vás, kdo nad vlastním byznysem zatím teprve uvažují. Od března 2024 vydáváme nové díly pravidelně jednou měsíčně.
Kam dál?
Líbil se vám tenhle díl? Dejte nám odběr na YouTube nebo Spotify či Apple Podcasts. A nebo nám třeba přímo pod video na YouTube napište nějaký hezký komentář. Uděláte nám radost 🙂
