Technické problémy na straně prohlížeče

Při používání Fakturoidu se mohou objevit interakční chyby - nefunguje přesouvání řádku faktury, odkrytí dalších políček na formuláři, nebo okamžitý přepočet částek a podobné.

Následující postup může vyřešit problém, případně usnadní nahlášení chyby a ušetří čas prvotní komunikace s podporou.

1. Ověřte si, že používáte podporovaný prohlížeč

A ujistěte se, že používáte poslední verzi podporovaného prohlížeče.

2. Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Pokud se stejná chyba nedaří nasimulovat v jiném prohlížeči, jedná se s největší pravděpodobností o chybu pouze vašeho prohlížeče.

3. Ujistěte se, že nepoužíváte doplňky, které mohou být v konfliktu s Fakturoidem

Vypněte nebo odeberte všechna rozšíření podle návodů pro Google Chrome nebo Firefox.

Tip: Google Chrome vypíná doplňky i v Anonymním módu, který ve Windows zapnete klávesovou zkratkou Ctrl+Shift+N (na Macu ⌘+Shift+N).

4. Odstraňte dočasné soubory (cache) prohlížeče

Každý prohlížeč si automaticky ukládá některé soubory, aby je při další návštěvě nemusel stahovat znovu. Pro jistotu cache promažte podle návodů pro Google Chrome, FIrefox nebo Microsoft Edge.

5. Ohlašte chybu na podpora@fakturoid.cz

Pakliže řešením nebyly ani předchozí body, ozvěte se nám a připište následující informace:

  1. Popis problému: Čím podrobněji, tím lépe. Pomůžete nám vyřešit problém rychleji.
  2. Operační systém a prohlížeč (včetně verzí): Tip: Navštivte stránku www.whatsmybrowser.org a pošlete nám URL adresu v políčku (ve tvaru whatsmybrowser.org/b/XXXXXX)
  3. Anitivirus: Pokud nějaký používáte.
  4. Screenshot obrazovky: Pokud si to situace vyžádá.
  5. Výpis z konzole prohlížeče…

Jak zjistit výstup z konzole prohlížeče

Google Chrome

  1. Obnovte stránku prohlížeče.
  2. Otevřete konzoli zkratkou Ctrl+Shift+J (Windows) nebo ⌘+Opt+J (Mac).
  3. Ve Fakturoidu proveďte akci, která vám nefunguje.
  4. Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do emailu. Případně nám zašlete obsah (log) z konzole (klik pravým tlačítkem myši do konzole → Uložit jako…).

Firefox

  1. Obnovte stránku prohlížeče.
  2. Otevřete konzoli zkratkou Ctrl+Shift+J (Windows) nebo ⌘+Opt+J (Mac).
  3. Ve Fakturoidu proveďte akci, která vám nefunguje.
  4. Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do emailu. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).

Microsoft Edge/Internet Explorer

  1. Obnovte stránku prohlížeče.
  2. Otevřete konzoli zkratkou F12 a přejděte na záložku Konzole.
  3. Ve Fakturoidu proveďte akci, která vám nefunguje.
  4. Pokud v konzoli uvidíte červené chyby nebo varování, uložte snímek obrazovky a přiložte jej do emailu. Případně nám zašlete zkopírovaný obsah (log).

Prohledat Blog a Podporu